SLA (Uzaktan Destek) paketlerimiz
İşletmenizin sunucu, ağ ve kullanıcı sistemlerinin kesintisiz çalışması için profesyonel IT destek paketleri sunuyoruz. İhtiyacınıza göre belirlenen SLA seviyeleri ile hızlı müdahale, düzenli bakım ve güvenilir altyapı yönetimi sağlıyoruz.
Detaylı karşılaştırma tablosu
Hazır paketlerimizden kendine uygun olanı seçebilir veya teklif formumuzu doldurarak özel teklif alabilirsin.
Kritik Seviye: Çalışmadığı süre boyunca firma zarara uğrar.
Orta Seviye: Çalışmasa da bir süre idare edilebilir.
SLA süreleri, special paket hariç uzaktan müdahale için geçerlidir.
Üçüncü parti servisler ve internet servis sağlayıcı kaynaklı kesintiler SLA kapsamı dışındadır.
Fiziksel donanım arızaları kapsam dışındadır. Fakat çözülmesi adına koordinasyon sağlanacaktır.
Üçüncü parti yazılım geliştirme işleri kapsam dışındadır.
Özellik
Basic SLA
Pro SLA
Critical SLA
Special SLA
Destek Türü
Uzaktan
Uzaktan
Uzaktan ve öncelikli
Özel Personel
Destek Saatleri
H. İçi 09:30–17:00
H. İçi 9:30 -17:00
H. İçi 9:30 -17:00 - Kritik Zamanlarda 7/24
7/24
Kritik Seviye Müdahale Süresi
✖
2 Saat
1 Saat
15 Dakika
Kritik Seviye Çözüm Süresi
✖
4 Saat
2 - 3 Saat
20 - 60 Dakika
Orta Seviye Müdahale Süresi
6 Saat
4 Saat
2 Saat
1 Saat
Kullanıcı Destek Talepleri
✔
✔
✔
✔
Sunucu / VPN
✖
✔
✔
✔
Mesai Dışı Destek
✖
Kritik Uzaktan Ücretli
Kritik Uzaktan + Fiziki Ücretli
Kritik Uzaktan Ücretsiz + Fiziki Ücretli
Mesai Dışı Destek
✖
Opsiyonel İş Başı Fiyatlandırılır
Opsiyonel İş Başı Fiyatlandırılır
Pzt-Cm 09:30 - 17:00
Özel IT Personeli
✖
✖
✖
✔
Raporlama
✖
Opsiyonel
Aylık Olay Bazlı
✔
Envanter Sistemi Kaydı
✖
✔
✔
✔
Manuel Yedekleme
30 Günde 1
15 Günde 1
15 Günde 1
Haftalık
Maksimum Personel Sayısı
7
15
20
25
Sözleşme Süresi
1 Yıl
1 Yıl
1 Yıl
2 Yıl
Ücret ve Faturalandırma
5.000 TL + Kdv Aylık
7.000 TL + Kdv Aylık
12.000 TL + Kdv Aylık
Özel Fiyatlandırma